家具上门服务考验企业信誉度

                        目前,家具企业的家居服务主要包括销售服务、送货服务和售后服务。销售服务和交付服务是在购买产品的早期阶段为消费者提供免费的现场测量、设计、交付和安装。然而,售后服务包括产品的检查、调试、维护、保养和更换。如果销售和交付服务是企业向客户销售产品必须做的事情,那么售后服务将更多地考验企业对消费者的承诺。

                        商店

                        销售人员对现场服务知之甚少。

                        在商店购买家具时,消费者通??梢韵晗噶私獠返奶氐愫陀攀?。销售人员会向消费者介绍什么样的现场服务?带着这个问题,记者来到了家具店。

                        在参观了多家家具品牌展厅后,记者发现很少有销售人员主动详细介绍上门服务。被问及后,大多数销售人员只告诉记者该品牌家具的保修期和维护期。他们无法回答产品的哪些方面可以提供现场服务以及是否收取现场费用的问题,说他们需要咨询售后服务部门。当记者告诉某品牌的销售人员他想知道售后服务的细节并要求她提供相应的电话号码时,对方说除非他购买了该品牌的产品,否则他不能提供,但他可以在网上查询。

                        企业

                        家庭服务获取更多反馈

                        对于家具企业来说,良好完善的门到门服务是品牌成长的助推器。通过上门服务,企业可以更直接地了解客户在使用产品时遇到的问题,并得到及时、有针对性的反馈,这对企业未来的产品设计和服务非常有帮助。为了让消费者获得更满意的现场服务,一些家具品牌也开展了相关活动。记者了解到,除了回答消费者提出的问题,一些企业还提供免费的现场维护、调试和维护,帮助他们及时发现和解决产品使用中的问题。

                        消费者

                        购买时售后服务非常重要。

                        消费者王女士曾经遇到过这样的问题:安装在家里的滑动门在使用中有问题,但是打电话给厂家维修时没有人注意。正是这种经历说服了她。购买家具,购买具有良好售后服务的品牌。&rdquo。对消费者来说,使用家具是一段很长的时间。有些人会照看坏掉的家具,遇到问题时会问问题,这是他们最重要的方面。

                        为了更直观地了解家具企业的现场服务。近日,记者跟随三美家具的现场服务团队来到业主家中了解& ldquo家政服务。包括哪些项目?

                        现场参观

                        王女士住在朝阳区双桥附近的一个住宅区。三年前,在朋友的推荐下,我买了一套实木家具,包括沙发、餐桌、衣柜、矮柜等产品。现在是冬天,为了更好地维护家具,王女士在家里的每个房间里放了一盆水,以防家具开裂。每年的这个时候,她都会联系家具企业进行现场服务和家具的专业维护。11月19日,王女士打来电话,将12月1日定为现场服务日期。

                        同一天下午,挨家挨户服务小组的李师傅师傅和杨师傅穿着工装裤,带着工具包来到了王女士的家。为了不弄脏主人的地板,他们提前穿上准备好的一次性鞋套。进门后,我们开始维护大厅里的矮柜、卧室里的衣柜和客厅里的电视柜。

                        王女士告诉记者,这三次邀请企业提供现场服务,但没有收取服务费。记者还从企业方面了解到,三聚体目前提供免费销售服务和送货服务。在订购产品后的一年内,售后服务对非人类损害是免费的。如果有人因损坏需要更换零件,将收取零件费用。产品销售一年后,企业将免费提供家具调试、沙发整理、实木家具维修等现场服务。如果需要更换零件,只收取更换零件的费用。

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